面對別人的大吼大叫可以怎麼應對呢？

當然沒有百分之一百絕對沒問題的方式，但人際...

面對別人的大吼大叫可以怎麼應對呢？

當然沒有百分之一百絕對沒問題的方式，但人際互動總是有個準則。以下是書中提到一個不錯的案例，所描述的概念很實用，提供給大家參考

有三個步驟：

1.第一步：保持鎮定，複述對方發怒的原因。
當有人對你大吼大叫的時候，最好的辦法其實是保持鎮定。等到對方發洩完後，"平心靜氣"地複述一下對方發怒的原因。也許你覺得這個步驟相當奇怪，但實際上這卻是緩和雙方情緒的一個重要步驟，目的是為了化解對方的怒氣。

當你非常鎮定地去陳述對方發怒原因時，對方可能會有點小小的吃驚，甚至是小小的愧疚。因為和對方較為感性的處理問題方式相比，你的回覆充滿了理性，充滿了素養。而且，這種充滿理性的回覆，很容易把對方拉回到理性的狀態。

從心理學的角度來講，這個過程是確認對方的感受。而急於和對方辯解，其實就是在否定對方的感受。否定對方感受，只會激起對方更加強烈的反抗。

假如有一天，你早上上班的時候，主管一上來就朝你大吼大叫。他說你是豬腦子，竟然忘記關閉辦公室裡的電源了，結果讓中央空調開了一夜，費了很多電。你該如何有效地去應對呢？

你可以這樣來回應：「您覺得我是最後一個走的，應該在走之前關掉空調。然而您卻發現空調沒關，所以您對我很生氣。您的心情我能理解。」

2.第二步：如果對方錯怪了你，那就要不卑不亢，耐心解釋。

第二步的目的則是為了把問題解釋清楚。如果這件事不是你的責任，你應該不卑不亢地解釋清楚問題的原因。

在解釋的時候，不要加任何感情色彩，只是以客觀事實作為依據就足夠了。通常，在這種不卑不亢的解釋之後，你會重新贏得對方的尊重。而且在下一次對方忍不住又要朝你發火的時候，他會三思而後行。

你可以這樣回應：「如果我是最後一個走的，我一定會記住關閉所有電源的。但是在我走之前，辦公室還有其他人在加班呢。您可以再和其他人確認一下。」

3.第三步：如果對方沒有錯怪你，那就要馬上認錯，及時承諾。

如果對方根本就沒有錯怪你，那麼在對方大吼大叫結束之後，你就需要馬上認錯，並且及時承諾今後不會再犯類似的錯誤了。

這個時候，你依然需要保持冷靜、理智的態度。人非聖賢，孰能無過？不要覺得犯了錯誤就大難臨頭了，關鍵是你要及時向對方表達自己知錯能改的態度。同時，這也會給對方一個台階下。如果你不能馬上認錯，及時表明自己知錯能改的態度，那麼這往往會讓發怒的另一方感覺更加生氣。

你可以這樣回應：「抱歉，的確是我走得太匆忙，忘記關電源了。下次我一定會確認好所有的電源都關閉之後，再離開辦公室。請您放心，對不起。」

最後還要給大家三點溫馨提示。
第一點職場提示：以上三個步驟並不適用於所有的企業文化。
第二點職場提示：不要當著太多人的面反駁主管。
第三點職場提示：要敢於維護自己的邊界。

這三個應對步驟，所包含的一個核心理念是—"要善於做到不卑不亢，敢於維護自己的邊界”。當面對別人的大吼大叫或者是不公平待遇的時候，能夠採用一種有禮有節的方式去維護自己，才是職場高EQ的真正表現。

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以上文字摘錄自 《情緒掌控，決定你的人生格局》：別讓1%的情緒失控，毀了你99%的努力
瞭解更多：https://bit.ly/3xqL0A1

高寶書版

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